Última actualización: 21 de septiembre de 2023
Fecha de entrada en vigor: 1 de junio de 2020
Estos Términos y Condiciones regulan tu participación en el Programa de Recompensas QEEQ a nivel mundial (en lo sucesivo, el «Programa»). El Programa se actualizó a partir del «Globetrotter Rewards Program» el 30 de marzo de 2020. Estos términos son efectivos desde la fecha indicada anteriormente y sustituyen a todas las versiones anteriores. Al elegir actualizar tu nivel de membresía y participar en el Programa, manifiestas tu aceptación de estos Términos y Condiciones y aceptas cumplirlos. Es tu responsabilidad leer detenidamente y comprender todas las cláusulas que se detallan a continuación.
Nivel de membresía de pago
Al inscribirte en el Programa, te convertirás en miembro Silver de por vida. Al hacerlo, confirmas tu aceptación de estos Términos y Condiciones:
Ventajas de la membresía de pago
Al actualizar a la membresía Diamond, pasarás a ser elegible para disfrutar de las siguientes ventajas:
Importante: Los descuentos Diamond no se pueden combinar con cupones en la misma reserva. Los descuentos para miembros y los cupones no se pueden usar simultáneamente en una reserva. Puedes elegir libremente uno de ellos durante tu reserva.
Cancelación de la membresía de pago
Puedes actualizar a la membresía Diamond en cualquier momento. Una vez procesado tu pago, tu membresía entrará en vigor de inmediato.
La membresía Diamond puede cancelarse poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Por favor, ponte en contacto con ellos para obtener ayuda y más información.
Si has adquirido una membresía Diamond anual, podrás solicitar la cancelación en un plazo de 30 días desde la compra. Se reembolsará el importe completo únicamente si no se han realizado compras que cumplan los requisitos y no se han utilizado beneficios de QEEQ Rewards desde el último cargo de tu membresía Diamond.
Tras la cancelación de tu membresía, revisaremos los QPoints que hayas obtenido durante los años naturales actual y anterior para reevaluar tu nivel de recompensas. Para más información, consulta los Términos y Condiciones de QEEQ Rewards.
Resolución por nuestra parte
Nos reservamos el derecho a rescindir tu membresía de pago QEEQ a nuestra discreción y sin previo aviso. En caso de dicha rescisión, se emitirá un reembolso proporcional basado en el número de meses completos restantes de tu membresía. No obstante, no emitiremos reembolso alguno por rescisiones relacionadas con conductas que, a nuestra discreción, consideremos que infringen estos Términos, cualquier ley aplicable, impliquen fraude o uso indebido de la membresía QEEQ, o sean perjudiciales para nuestros intereses o los de otros usuarios. El hecho de que no insistamos en el estricto cumplimiento de estos Términos o no lo hagamos cumplir no constituirá una renuncia a ninguno de nuestros derechos.
Importante: Si inicias un contracargo (chargeback) de una membresía de pago, QEEQ.COM se reserva el derecho de eliminar, en cualquier momento, cualquier QPoints obtenido o los días de alquiler de coche que cumplan los requisitos y que cuenten para el nivel de membresía, que se hayan ganado u otorgado durante el periodo de validez de la membresía de pago, y de rebajar tu nivel de miembro a Silver.
Disputas y otras condiciones
QEEQ.COM se compromete con la satisfacción del cliente. En caso de disputas u otros problemas, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Si tu problema no se resuelve, podrás interponer reclamaciones según se detalla a continuación:
Podrás intentar resolver las disputas o reclamaciones relacionadas con nuestros servicios contactando con Qompass Voyage Limited Legal, en Room 503, 5/F, Wayson Commercial Building, 28 Connaught Road West, Sheung Wan, Hong Kong. Si no podemos resolver tus reclamaciones en un plazo de 90 días, podrás acudir a arbitraje o recurrir a los juzgados de menor cuantía, según se indica a continuación.
Todas las reclamaciones se resolverán mediante arbitraje vinculante y no ante los tribunales. Podrás presentar reclamaciones de forma individual ante un juzgado de menor cuantía si cumplen los requisitos necesarios. Esto incluye reclamaciones contra nosotros, nuestras filiales, proveedores de alquiler de coches o cualquier empresa que ofrezca productos o servicios a través de nuestra plataforma, incluidos los proveedores que se beneficien de este acuerdo de arbitraje. Esto también abarca reclamaciones surgidas antes de que aceptaras estos Términos, con independencia de que versiones anteriores de los Términos exigieran o no arbitraje.
Los procedimientos de arbitraje serán administrados por el Hong Kong International Arbitration Centre (HKIAC) de conformidad con las HKIAC Administered Arbitration Rules. La sede del arbitraje será Hong Kong y el número de árbitros será uno. Los procedimientos de arbitraje se llevarán a cabo en inglés.
